Trocas e Devoluções

Para iniciar sua troca ou devolução, envie uma mensagem no WhatsApp abaixo.
Lembre-se de informar se deseja trocar o produto ou devolver com estorno.

Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Posso cancelar minha compra?

Sim! Você tem até 30 minutos após finalizar o pedido para cancelá-lo diretamente na sua conta.
Depois desse período, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Se a nota fiscal já tiver sido emitida, o cancelamento não será possível.

📞 +55 11 96597-3637

Recebi meu pedido incompleto. O que fazer?

Solicite a devolução pela página “Trocas e Devoluções” ou fale com nossa Central:

📞 +55 11 96597-3637

A KVG cobre o frete da troca ou devolução?

Sim! O frete da primeira troca ou devolução de cada pedido é por nossa conta.
Trocas adicionais do mesmo pedido terão custo calculado conforme a sua região.

Qual o valor do frete para trocas adicionais?

Não há taxa fixa. O valor é definido pelos Correios, de acordo com o CEP do endereço de entrega.